Comment créer un persona ?

Toute entreprise qui désire bien vendre ses produits ou services doit reposer sa stratégie marketing ou de tout autre type sur le client. Cela implique cependant de bien connaître son acheteur idéal, ce qui est possible uniquement en obtenant des informations précises et pertinentes sur celui-ci. 

C'est dans cette optique que le persona est utile et le créer convenablement est nécessaire pour obtenir le résultat escompté.

Qu'est-ce qu'un persona ?

Le persona ou buyer persona est une représentation du client idéal de ta société. Il se présente sous la forme d'une fiche avec des caractéristiques du consommateur parfait. L'établissement de personas se fait en collectant, puis en analysant des informations d'ordre comportemental, démographique et psychologique concernant les clients.

La définition d'un persona est très importante pour ton entreprise, car elle apporte de nombreuses informations. Celles-ci peuvent être utilisées à diverses fins telles que le marketing et la vente. Les personas permettent également de prendre des décisions rapides et efficaces, en ce qui concerne la stratégie de ton entreprise.

Prépare une liste de questions pour définir ton buyer persona

Créer un buyer persona nécessite d'obtenir des informations précises à propos du client idéal de ta société. Pour cela, il t'est nécessaire de définir une liste de questions à se poser, dont les réponses seront les informations recherchées. 

Le premier type de questions à se poser dans le processus de définition du buyer persona concerne les informations démographiques. Il s'agit par exemple de :

• la profession du consommateur idéal,
• son âge,
• sa situation matrimoniale,
• sa zone de résidence,
• sa formation…

Le point à aborder ensuite dans la création du buyer persona concerne les comportements du client idéal. Il s'agit ici d'obtenir le maximum d'informations sur ses habitudes de consommation, les endroits qu'il fréquente, les produits qu'il aime, la manière dont il s'informe… Les personas contiennent aussi des informations sur les difficultés auxquelles l'acheteur parfait est confronté. 

Tu trouveras également, dans le questionnaire de définition de persona, les objectifs du consommateur idéal, ainsi que ses motivations et peurs. 

En répondant à un tel questionnaire, tu obtiendras assurément une image très complète des clients idéaux.

Recherche des informations pertinentes concernant tes clients idéaux

Dès que tu sais exactement le type d'informations qu'il te faut, mets-toi à leur recherche. Pour ce faire, divers outils sont disponibles. Il s'agit par exemple de Google Analytics, qui te permet d'accumuler assez d'informations démographiques et comportementales sur les visiteurs de ton site. Tu peux également te servir d'outils tels que les réseaux sociaux pour ta collecte d'informations. Ils permettent aussi d'analyser l'audience de chaque page de ta société, pour découvrir des données d'ordre démographiques et comportementales.

Obtenir les réponses à tes questions pour définir tes personas est aussi faisable en consultant les clients actuels de ta société. Cela peut se faire grâce à divers outils tels que les appels directs, les questionnaires en ligne, les entretiens… Cette démarche du processus de création d'un persona pour ton entreprise sera très riche en informations précieuses, car tu discutes directement avec le consommateur. Tu as ainsi de meilleures chances d'obtenir des informations vérifiées.

Pour plus de pertinence selon les questions, tu peux te concentrer sur les clients que tu considères comme idéaux. Ce sont le plus souvent des personnes qui achètent régulièrement tes produits ou services, au prix normal et qui apprécient ton offre. 

Lorsque tu n'as encore ni clients ni outils fonctionnels tels qu'un site ou une page sociale, la définition du persona se fera différemment. À la création d'une entreprise par exemple, il sera nécessaire de définir ton client idéal uniquement à partir de ton imagination.
 

Traite les informations collectées et définis ton persona

Après avoir obtenu les informations recherchées, il est maintenant nécessaire de les analyser pour définir ton persona. Sers-toi des grandes tendances qui se dessinent dans les résultats obtenus pour la définition des personas. Ce travail doit être fait par tous les départements au contact du client et non le département marketing seulement. Cela est essentiel pour avoir des points de vue différents, qui te permettront de créer un persona buyer assez complet.

De manière pratique, la définition du persona se fait sous la forme d'une fiche. Commence-la en décrivant la journée typique de ton parfait acheteur, tout en mentionnant le nom de cette personne fictive dans le texte. Tu peux y ajouter une photo, ce qui permet d'avoir une image plus tangible du persona. L'étape finale consiste à lister les caractéristiques du client idéal obtenues après analyse des informations collectées. Le persona est alors bien défini et tu peux en faire usage pour tous les besoins de ton entreprise.